En tant que partenaire, vous êtes responsables du support à apporter à vos clients. En effet, Silae et vos clients n'étant pas liés contractuellement, nous n'avons pas la possibilité de leur répondre.
Renseigner vos informations contact
Lors de l'activation de votre premier client via le Silae Hub, il vous sera demandé de renseigner vos informations contact. L'espace partenaire BI nécessite de définir un administration et des informations de support pour les clients.
- Renseigner le nom, prénom et l'adresse mail de la personne qui sera Administrateur de votre espace Silae BI
- Renseigner le nom et prénom puis au moins une des informations suivantes, concernant le canal de support à vos clients :
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Url de site internet
- Cliquer sur Suivant pour valider la création de l'espace Partenaire Silae BI. Cette étape ne sera plus proposée lors des prochaine activation de Silae BI
⚠️ Attention :
Il s'agit bien ici de VOS informations contact et non celles de votre premier client.
En cliquant sur le petit bouton "Besoin d'aide" en bas à gauche de Silae BI, vos clients auront accès à vos informations contact
Modifier les informations contact
Au besoin, vous pouvez tout à fait modifier vos informations contact. Il vous faudra pour cela être administrateur.
Connectez-vous à Silae BI via son lien d'accès direct : https://bi.silae.fr/entites
Cliquez sur votre nom et prénom en haut à droite, et rendez-vous dans la section "mon compte" :
Cliquez ensuite sur l'onglet "Information Domaine"
Sélectionnez ensuite "Contact Support" et actualisez vos informations. N'oubliez pas d'enregistrer en bas à droite :
📌 À noter :
L'onglet "Contact du domaine" juste au dessus de "Contact du Support" permet aux équipes de Silae BI de savoir comment vous contacter en cas de besoin