Que vous soyiez client final rencontrant un problème ou partenaire ayant eu un retour client, voici les premières étapes que nous conseillons afin de résoudre votre problème :
Avez-vous le même problème sur un second navigateur ?
Votre navigateur habituel peut avoir fait une dernière mise à jour causant un conflit avec Silæa BI. Dans ce cas, Silæ BI ne pourra hélas pas forcément résoudre le problème, il faudra peut être attendre une nouvelle mise à jour de votre navigater préféré. Cela permet aussi de vérifier si un plug-in ou une extension sur votre navigateur préféré cause le problème. Dans ce cas, il faudra peut être la désactiver sur le site de Silæ BI (à faire dans ses paramètres).
Avez-vous le même problème sur votre navigateur en navigation privée ?
De même que précédemment, la navigation privée permet de désactiver vos extensions et plug-ins mais également de ne pas enregistrer votre historique de navigation, ni vos cookies et caches. Ainsi isolée de votre navigation habituelle, la navigation privée permet de tester votre problème sur une fenêtre totalement vierge. Si le problème ne survient pas dans ce cas, nous vous conseillons de vider vos caches et cookies (vous pouvez commencer par un CTRL+SHIFT+R sur la page sur PC et CMD+R sur MacBook). Vous pouvez aussi supprimer la totalité de votre historique de navigation.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Nous vous invitons à contacter votre support (votre partenaire si vous êtes client final, Silæ BI si vous êtes partenaires) avec le résultat des tests demandés ci-dessus. Nous vous demandons également de nous joindre :
- Une capture/un enregistrement d'écran du problème, comportement ou message d'erreur contenant l'URL de la page sur laquelle vous vous trouvez
- Les étapes vous ayant amenés à ce problème (sur quel tableau avez-vous cliqué ? Quels indicateurs avez-vous sélectionnés ? ...)
- Une capture d'écran de votre console JavaScript
→ Ouvrir ma console javascript en fonction de mon navigateur
Sur Windows et Linux, utilisez la combinaison de touches suivante : Ctrl+ Shift+J
Sur Mac OS, utilisez la combinaison de touches suivante : Cmd+ Opt+J
Sur Mac OS, utilisez la combinaison de touches suivante : Cmd+Option+J
Sur Mac OS, utilisez la combinaison de touches suivantes : Cmd+ Opt+K
